98

Банковские услуги прочно вошли в нашу жизнь. Граждане размещают свои средства на банковских депозитах, значительная часть населения регулярно пользуется кредитами, осуществляет денежные переводы и платежи. Заинтересованы в работе с населением и сами банки. Но разные банки заинтересованы в разной степени. Как определить, какая же кредитная организация наиболее лояльна по отношению к гражданам?  С какой организацией стоит иметь дело, а от общения с какой лучше воздержаться? Подсказать ответ могут сами граждане, «голосующие рублем».

О степени доверия банкам свидетельствует изменение суммы вкладов – ведь раз клиенты увеличивают свои вложения, значит они банку доверяют, а банк, в свою очередь,  создает наиболее благоприятные для них условия. Аналогично с кредитами – банк проявляя заинтересованность в клиентах, разрабатывает наиболее привлекательные продукты. По идее, если совместить эти два показателя, то можно в первом приближении определить клиентоориентированность банка.

Попробуем сконструировать простой и понятный индекс. Его можно назвать «индексом клиентоориентированности», «индексом доверия», «индексом  привлекательности».

Итак, составим список из 30 банков, ранжированных по величине активов. Потом присвоим ранги (от 1 до 30)  банкам из этого списка в соответствии с приростами вкладов физических лиц за месяц. (В случае, когда зафиксированы отрицательные приросты, то есть уменьшение, ранги присваиваются с так называемым «переходом через ноль»). Аналогично проранжируем «тридцатку» по приросту кредитов, выданных физическим лицам. Полученные ранги сложим.

Банк с наименьшим суммарным рангом займет первую строчку нового списка. И так далее до тридцатого.   

К сожалению, даже банки из числа первых 30 в современных жестких экономических условиях не всегда работают с прибылью. Заметим, что для банка убыток на коротком отрезке времени отнюдь не фатальное событие. Важна динамика- если убыток неуклонно растет, то банк идет к завершению своей деятельности. Но нередко, ему удается ситуацию поправить, и успешно функционировать в дальнейшем. Однако отметить, что банк в данный момент работает с убытком необходимо.

Индекс отнюдь не претендует на абсолютную истину, тем не менее, может служить ориентиром в мире финансов. Дополнительную полезную информацию можно получить, изучая динамику индекса по каждому банку, перемещение кредитной организации внутри группы. Но такая информация станет доступной по мере накопления статистической базы. 

		Место в рейтинге	Название банка	Ранг по приросту вкладов физических лиц	Ранг по приросту кредитов, выданных физическим лицам	Итоговый балл
		1.	Совкомбанк	7	6	13
		2.	ВТБ – Банк Москвы	10	5	15
		3.	Промсвязьбанк	4	12	16
		4.	АК Барс	11	7	18
		5.	Россельхозбанк	8	11	19
		6.	Россия	17	2	19
		7.	СМП Банк	16	3	19
		8.	Связь банк	9	10	19
		9.	Российский капитал	18	1	19
		10.	Московский кредитный банк	3	19	22
		11.	Русский стандарт	6	20	26
		12.	Траст	2	25	27
		13.	Рост банк	24	4	28
		14.	Московский областной банк	1	27	28
		15.	БИН банк	5	24	29
		16.	Альфа банк	25	8	33
		17.	Московский индустриальный банк	12	22	34
		18.	Банк Санкт-Петербург	20	15	35
		19.	ФК «Открытие»	14	23	37
		20.	Газпромбанк	29	9	38
		21.	ВТБ 24	22	18	40
		22.	МДМ	15	26	41
		23.	Юникредит банк	28	14	42
		24.	Уралсиб	26	17	43
		25.	Уральский банк реконструкции и развития	13	30	43
		26.	Сбербанк	21	13	44
		27.	Ситибанк	30	16	46
		28.	Югра	19	28	47
		29.	Райффайзен	27	21	48
		30.	Росбанк	23	29	52